随着国内信息技术以及互联网技术的迅猛发展，四川呼叫中心逐步朝着电话、网页、邮件、短信、在线 APP 等多渠道在线客服模式转变，以此来提高服务效率。与此同时，伴随国务院、商务部、工信部等多个部委一系列政策的颁布，外包服务企业享受到了财政和税收方面的支持，国内呼叫中心外包服务市场迈入了快速发展的阶段，创新能力与竞争能力持续增强，同时服务于本土企业的呼叫中心外包需求以及国际企业在中国市场的业务需求，市场规模不断扩大。 以“互联网+”浪潮作为契机，移动互联网的快速渗透以及终端设备的智能化促使呼叫中心步入全渠道数字化时代，呼叫中心的渠道变得更加多元化，实现了手机、微博、微信等新兴媒介的语音、视频、文本、web 等多媒体接入，能够与客户进行互动，用户通过网页、社区平台或者客户端进行自助服务，大量依赖呼叫中心的业务随着终端应用的推进，不断地完成智能化的改造，各行各业呼叫中心的传统运营模式正在逐步发生变化。