此后，伴随云计算、大数据、人工智能等技术的进步，智能数据驱动个性化服务，四川呼叫中心也演变为一个在更广泛意义上、更大范畴内的数据中后台服务中心。它融合了客户中心、CRM、通信服务、营销服务管理、企业门户、移动终端管理等综合功能，成为企业整合的通信信息化管理平台，并与业务相互融合，贯穿于企业业务和服务流程之中。呼叫中心外包服务所面向的客户也逐渐从传统的金融银行保险业、制造业、零售业，拓展到互联网服务业、3C 智能制造、医疗健康等众多新兴行业领域。 目前，呼叫中心的运营模式已从传统的一对一服务升级转变为一对多服务模式，呼叫中心能够提供多渠道终端用户触达、7x24 小时全天在线客服、自助客服问答系统等多种多样的服务形式，能够切实提升客服响应速度、提高服务商客服人员的运营效率、以及拓展客服服务的广度，为下游甲方企业创造更高的价值。