机器人的能力主要包括问题推荐、问题理解、对话管理、答案供给、话术推荐和会话摘要六大核心能力。

主要能力：

l 问题推荐：推荐用户最可能想问的问题，引导用户精准表达需求。

l 答案供给：根据历史数据习得答案，来快速回答用户的问题。

l 话术推荐：推荐话术，减轻企业客服人员与用户沟通过程中，重复性话术输入的费力程度。

l 会话摘要：跟用户沟通完后，对一些必要信息进行工单纪要，包括是什么事件，事件发生的背景是什么，用户的诉求是什么，最后的处理结果是什么等。

l 问题理解：对用户的问题进行文本理解。

l 对话管理：对用户的对话历史进行管理及分析。

l 用户热问：能够对用户的问题进行统计，自动聚合语义相同的消息，形成初步的用户热问排行，帮助运营者快速了解用户在问什么，实现舆情监控/反馈收集。对于用户重点关注的问题，可以快速设置为自动回复，提升服务效率。

l 闲聊式对话：主要是打招呼或者简单情绪安抚，起到润滑人机对话的作用。