关于四川客服中心价值体系的陈述主要是以营利机构为例而展开的，对非营利机构来说，发展路径同样适用。以政府服务热线为例：第一层的基础工作同样是多快好省地为群众提供各种政策咨询、投诉、举报服务。第二层是听取群众的声音，根据群众关注的热点问题，推动各相关部门优化政务服务，梳理服务中的难点堵点，做到政务服务以人为本。第三层是根据群众关注的热点问题去推动修订现有的政府政策，或出台新政策以适应新时代人民群众的需要，甚至重新规划整个城市建设，此时政府服务热线的管理者既是热线管理者，也是城市管理者。

客服和销售虽是两个不同的岗位，但客服本就从销售中来，它的价值却一直被低估。客服中心一直在努力转型，其价值体系和发展路径包括售后客服中心、客户体验中心和营销服务中心三个层次。在智能技术的推动下，客服中心的部分人工客服会被机器人取代，但是客服中心的职责将会不断扩展，素质技能不断提升，在价值体系中不断升级。