四川客服中心依赖人工坐席的人力结构待优化。一是坐席规模扩张受成本限制，低下的人力资源利用率与持续扩大的业务承载量之间的矛盾不断扩大;二是重复枯燥工作使客服身心压力大，客服人员流失率走高;三是客服水平参差不齐，难以稳定输出精英话术，应对复杂业务能力有限。另外部分企业业务变化快，对客服开展新业务培训的成本亦居高不下。

四川客服中心低效低能的服务模式待升级。一是服务效率与时间方面，人工客服响应速度慢，客户诉求处理效率低，并且难以应对时差、夜间等非常规工作时间的业务;二是服务渠道方面，客户接入渠道和场景单薄，且各渠道缺乏整合、难以互通;三是服务策略方面，策略单一、功能简单，缺乏多模态、多语言、售后转售前等多元化服务机制;四是服务工具方面，老旧信息化系统使用、运维难度大，已有知识工具覆盖率不足、准确率低。

四川客服中心孤立滞后的运营管理模式待转型。一是存在数据工单等跨渠道、跨业务、跨系统、跨部门协同障碍，缺乏统一的管理指挥中枢;二是运营管理策略单一，缺乏可视化、自动化、精细化的运营管理手段;三是客服质检耗时耗力，主观性强，对异常问题的发现存在滞后性，四是缺乏数据驱动思维，对客户数据价值利用不足，市场需求涧察能力迟钝。