信息化时期，客服中心衍生出在线客服、信息化管理等新要素随着信息通信技术和移动互联网技术的快速发展，四川客服中心从以电话为主要接入渠道的传统模式，逐渐向融合了电话、网页、邮件短信和APP 等多种渠道的新型在线客服模式演进，服务效率获得较大提升。另外,受益于CRM、ERP和OA等信息化管理系统的推广，客服中心的管理效率持续提升，运营成本随之下降。客服中心的服务能力、应用场景和运营模式发生颠覆性变革。随着人工智能、云计算和大数据等技术的成熟和问答机器人、云呼叫中心和智能工单系统的普及应用，客服中心逐渐具备全场景接入、全天候服务、全业务知识库构建、全流程运营优化和全生态价值反哺等“五全”能力，客户服务的速度、广度、深度温度、粒度和精度均呈现出颠覆性的突破。