返回
列表 上一篇
文章 下一篇
文章

首页

新闻中心

专题文章

四川客服中心对运营服务粒度精度和温度的不懈追求

发布时间：2023.10.31 09:57:42

分享到：

粒度方面，四川客服中心可借助大数据的数据分析和处理等技术实时高效地在技术研发、产品设计、运营管理、推广宣传等细分业务线上做出科学决策，能有效规避传统客服中心完全依赖人工进行数据分析和决策存在的主观性、片面性和滞后性等问题。精度方面客服中心可依靠大数据的数据匹配、信息挖掘和知识抽取等技术辅助或替代人工客服进行客户接待、咨询答复、电话回访，能够在服务的实时性、准确性、稳定性等方面优化传统客服。温度方面客服中心可通过大数据的内容建模和用户画像等技术，高效整合客服中心业务工单系统、营销业务应用系统、客户关系管理系统以及用户咨询历史和行为轨迹等信息，为用户推荐相关问题并定制解决方案，确保满足客户的个性化需求