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以“听说”实现四川客服中心能力

发布时间：2023.11.01 14:48:28

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智能语音技术为实现四川客服中心人机语音交互的前端输入和后端输出提供技术支撑。当前，主流厂商的语音识别技术均可实现 97%的识别准确率，语音合成技术自然度接近人类水平，衍生出AI主播等产品。语音识别和语音合成技术可实现IVR菜单的扁平化智能应用，将传统IVR的树形按键操作转换为可听懂自然语言的扁平化按键操作，能够帮助客户直达原子业务节点接受服务，以缩短通话时间并降低业务节点放弃率。声纹识别技术可实现用户身份验证，以提供精细化和差异化服务。通过联合应用声纹识别和语音识别可以突破传统客服中心用户主动识别能力不足的限制，综合利用服务内容和身份识别自动判定服务对象身份，提供精准有效服务，提高客服资源的利用率。