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以“理解”实现四川客服中心的智能语言认知能力

发布时间：2023.11.01 14:50:51

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智能语义技术为智能客服理解并使用自然语言与用户进行沟通提供技术保障。智能客服系统基于对话系统、意图识别、关键词提取和情感分析等智能语义技术实现对自然语言的处理、理解和生成具体而言，语言处理技术可对人机交互文本、系统日志、工单信息等中的文本数据进行分词、词性标注、命名实体识别、成分句法分析等处理，从而实现关键词检测、数据报表等功能。语言理解技术可对用户的发问意图、抒发情感、表达语义等进行识别和理解，从而进行情绪安抚、转接人工、匹配知识库等操作。语言生成技术可依据用户提问，自动生成答案文本、内容摘要以及译文文本，以辅助四川客服中心实现自动答案生成、多语言交互等能力。