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以“图谱”实现四川客服中心的知识表示推理能力

发布时间：2023.11.01 14:52:02

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知识图谱技术可有效提高四川客服中心的语义理解、个性化推荐能力，是借助知识提升客服效果的强力引擎。通过使用知识抽取、知识融合等知识图谱技术，多源异构数据互相连接形成语义网络知识库，可助力客服中心利用大量的关联实体、关系捕捉用户对话过程中的语义信息，实现跨领域和跨模态的多轮对话。知识图谱能帮助客服中心储存和管理业务知识，构建适应不同业务场景的知识库，并增强知识库的高效管理与应用能力。知识图谱可以通过属性筛选知识抽取、插值计算和关系查询等技术，迅速在客户问题与知识库之间作出匹配，不仅能提升系统的语义理解能力和准确回复能力，还可以帮助客服系统推理和预测隐含知识，精准提供个性化服务。