智能外呼:自动配置话术，有效支撑客服中心营销推广、信息通知及人员回访工作。当前，四川客服中心的智能外呼机器人具备话术配置丰富策略组合灵活、呼叫方式并发等优势，通过接入通信资源和热线号码，不仅能满足国家政策法规宣贯、政府政务信息通知、企业产品营销推广，还能实现注册数据验证、会议邀请通知、账单催收/催缴以及客户关怀回访。与人工坐席相比，智能外呼机器人具备并发能力高、工作状态稳、业务培训短、数据统计准等优势。智能呼入:一呼即应、有问必答，实现客服中心高频咨询问题的机器人作答。智能呼入机器人全天候、不等待、快解决，全面满足用户的多时多样需求。可有效缓解客服作为传统劳动密集型行业所存在的固有问题，如通话量高、加班值班等工作强度问题，数据记录、信息传达等工作精度问题，以及情绪波动、烦躁冷淡等工作态度问题。语音导航:厘清用户意图，助力客服中心精准实现业务分类、任务分流和资源分配。当前，互动式语音应答技术通过互动式语音应答技术，对复杂多样的客服业务进行归纳和分类，并将原有迷宫式菜单转化为扁平化菜单。通过多轮对话循序渐进引导客户自助获取定制化服务，可大幅减少交互步骤并降低导航耗时。