数字人客服是通过计算机图形学技术、虚拟现实和增强现实5G通信等技术创造出的与人类形象接近的具有特定身份的客服，当前主要应用于直播导购、在线核身和员工培训等场景。与其他智能客服产品形态相比，四川客服中心的数字人客服的优势集中在形体动作和全面感知:形体动作方面，数字人客服具有虚拟人或卡通人的形象，形态维度上可分为2D和3D:外观着装上可设置特定行业或企业的制服、领花或领结:展现终端涵盖移动端、PC 端和大屏端等:通过合成发音结合肢体动作、面部表情等富媒体交互方式可提升信息传达的准确性，增加客户服务过程的趣味性，为客户营造身临其境的服务体验全面感知方面，数字人客服按功能需求和业务场景可分为播报型和交互型，两种形态均要求智能客服全方位感知用户的身份、动作、神情和情绪，从而提升服务精度和温度。