四川客服中心的智能回复咨询和办理场景下通过分析服务数据、理解客户意图、统筹服务资源、人机协同回复咨询和办理业务。咨询场景:通过智能 IVR导航和工单流转，高效服务电话咨询客户;打通接待网站、公众号、小程序、APP等多种在线咨询渠道入口，将客户咨询接待界面整合在全面管理控制服务过程中;电话咨询和在线咨询客户均由客服机器人初步接待，视问题难易程度抉择是否转接人工客服。办理场景:人工坐席和机器人客服全面覆盖各类业务指令场景，在自然会话中跨场景完成任务，根据业务需求提供针对性的解决方案，完成业务的自动化办理。业务办理过程全程监控，利用数据报表实现业务办理过程透明化。某国有能源集团的团油、快电等业务需处理大量用户咨询，在节假日或活动高峰期存在客户等待时间过长、业务受理不及时等痛点，导致用户满意度下降，进而流失。容联云为该能源集团提供机器人中心、AI 中心、知识库宁心、多渠道智能客服平台的“三大中心一个平台”方案，服务油卡、化工产品销售、油销售、电商四大业务版块，显著提升其客户服务的智能化程度。通过智能导航、智能回访、智能质检等技术，可实现多渠道接入、零延迟接待，减少人工坐席约 80%的重复性回答，有效缓解用户排队等情况，释放坐席时间主动开展服务营销，显著提高其客户服务水平。