四川客服中心作为服务客户的重要窗口，始终是金融机构关注的重点部门。金融客服中心常见服务场景包括营销外呼、风险控制、贷款审核与催收、理财投顾、诊股选股、投保核保等，业务较为复杂且政策时效性强，对客服坐席的专业性要求较高。为克服人工坐席稳定性不足、培训成本高等问题，金融客服中心进行服务模式变革充分挖掘金融业务场景需求，打造专业化、智能化、精准化的金融客服平台。营销、运营和风险控制场景占用金融客服中心多数人力，智能客服中心可显著改善金融客服高人力、低效率问题。营销方面通过机器人外呼、消息推送、可视化呈现，给客户立体式视听体验，增强金融营销服务的可信度与客户粘性。运营方面对全量录音文件转写和分析，降低质检成本的同时，提升金融服务的质量。风控方面以客服中心与客户交互数据为基础进行挖掘与管控，建立有效的智能化风控体系，推进金融服务持续健康地运营。