四川客服中心智能处理保险客户投保、核保等相关业务，助力保险业务创新。智能投保，通过客服与客户对话，构建潜在客户画像，精准提供定制化产品服务，提高客户投保几率。智能核保，通过收集客服与客户的交互内容，由系统自动给出核保结论，并进行客户回访、收付费等工作，有效提升了保险业务人员的工作效率。

公司客服中心采用人工方式进行客户筛选和跟进难以满足业务拓展需求，导致部分潜在意向客户流失。此外，人工坐席提供服务时采用传统方式进行知识查询，面临坐寤流失率高、培训成本高等问题。对此，容联云梳理出千余个场景路径、上百个用户标签，通过数据收集、评估、调优、验证，不断提升话术衔接自然度、话术播报流畅性、话术逻辑合理性，通过数据回流、模型训练评测进行模型迭代，纠正训练数据，提升意图识别的能力。在坐席辅助方面，涵盖767个知识点29个业务流程、39个敏感词，知识推荐准确率达 90%以上，一次命中率可达93%;呼入方面，实现约74%的呼入咨询服务由机器人接管，转人工率25.8%，节约近70%的人工成本;外呼方面，实现单月稳定外呼量超过100 万通，A 类客户筛选率15%。以日均单人80通电话、200坐席估算,全天可节约9人,按人员成本12万/年估算，每年节约成本约108万。