商品浏览场景下，四川客服中心智能推荐商品信息，主动展现热门热卖商品，做到服务前置，提高客户流量转化率。主动服务方面检测客户商品浏览轨迹，利用链接、语音、视频、表情包等富媒体消息与客户互动，以达到推荐促销商品、拉近商客距离的目的。智能辅助方面，结合用户浏览、购买、地域等信息，初步完成客户画像，为潜在客户挖掘、商品咨询与购买提供智能辅助。

商品咨询与购买场景下，客服中心不断完善客户画像，按需服务，提高成交几率。商品咨询时，客服中心与客户进行智能交互并实时收集对话记录，完善客户画像，分析判断客户购买需求，根据客户需求进行商品推荐与智能导购,完成商品介绍、凑单规则分析最大优惠方案规划等，辅助客户完成商品选购。商品购买时，根据客户画像制定个性化方案，通过主动推送优惠券、收藏后主动询问,购物车商品降价提醒、设定话术智能催付等进一步提高成交率。