优化金融服务流程，高效适配金融全新业态，随着金融科技的兴起，金融行业呈现出产品形态愈发丰富、客户群体愈发活跃、服务模式愈发多元等趋势，金融机构客服中心对智能化的需求日益凸显。智能客服、智能质检等解决了金融行业客户体量大、服务渠道多等痛点，是人工智能落地金融行业的主要应用场景。根据艾瑞咨询《中国 AI+金融行业发展研究报告(2020年)》智能客服占据智能金融领域 7.88%的市场规模，仅次于AI风控和智能保险。银行作为金融机构的主力军，智能服务已经深入客户中心与远程银行服务。据中国银行业协会发布的《中国银行业客服中心与远程银行发展报告》显示，2020 年客户中心与远程银行智能服务占比为42.91%.自助语音客服满意度已达99.28%，应用智能语音导航或场景机器人后简化客户操作、提高服务效率的四川客服中心与远程银行达到54%，微信、在线、APP 等渠道的智能机器人文本分流率达到83.48%。