强化电信服务水平，驱动在线服务智能升级，电信运营商作为四川呼叫中心的主要细分市场，客服中心智能化的市场需求庞大。近年来，电信运营商持续增加对客服中心智能化建设的投入。根据对中国移动、中国联通、中国电信公开招标网站提供的数据统计6，电信运营商智能客服、智慧客服、云客服、新媒体客服等客服中心智能化建设相关招标采购总项目数量呈逐年增长趋势，2019年和2020年相关项目数量均达100以上，2020年公开的采购预算金额达 2亿人民币以上。目前，中国移动、中国联通、中国电信均升级智能语音导航平台，改变了传统按键导航层级多、服务少、感知差的局面，自动识别用户意图，实现直达相应服务、即问即答功能，大幅缩短客服获取服务时间、降低人工客服压力。根据公开资料显示，三大运营商智能语音服务占比均已超过 50%，识别准确率均达90%以上。