政产学研用多方共治，加速四川客服中心智能化升级，发展关键支撑技术，拥抱智能新兴技术持续发展客服中心关键技术，结合新型智能技术，推动客服中心智能化升级。针对智能客服机器人存在“听不懂”和“答不对”的情况，需要拓展研究的深度，加快向更高程度的智能迈进。一是持续发展客服中心关键技术。底层技术方面，强化语音识别技术，提升客服中心识别准确度，强化知识图谱技术，拓展客服中心知识认知丰富度:流程架构方面，升级全场景服务模式，“上云用数”提高客服中心对服务过程的功能覆盖度;用户体验方面，利用情感分析技术增强客服中心人性化和个性化建设，提高用户对智能客服的整体满意度。二是拥抱新技术，如融合超级自动化技术，释放更多客服中心人力资源:结合生成式 AI 技术助力客服中心从“答非所问转变为“对答如流”;加入决策智能技术，提升客服中心资源调配能打。