四川客服中心服务能力的智能化要求企业实时洞察，满足客户多样性需求，以客户为中心优化业务，为客户提供积极的体验。随着客服中心商业模式向平台化、共享型转变，服务的内在逻辑也在因需变化，“服务即营销、营销即服务”的模式更加凸显。智能客服中心在关注工作效率提升的同时，尤其重视客户的真实需求和体验满意度，实现业务与服务的深层融合，从而创造更大的服务价值，这也是客服中心智能化价值的直接体现。

服务能力智能化主要呈现三个方面:一是个性化定制，面对多样化、易变化的客户需求，在传统客服中心中加入客户交互定制平台和资源平台模块,增强客户全流程参与度,提高客户体验满意度是客服中心服务模式发展的必然趋势，通常以项目形式进行端到端开发与持续维护。二是平台化设计，基于平台构建服务模决，实现客户在平台办理业务的同时，可实时浏览业务进程，并获得在线服务，为客户提供端到端的智能化、可视化、在线化服务，提高客服中心解决问题的能力和客户服务体验感知满意度。三是智慧化服务，采用智慧化手段让智能客服替代人工完成客户服务过程中的重复性工作，实现一触即达、全天候无间断的客户服务体验，并辅助人工客服缓解服务压力，降低后台管理成本。