依托人工智能、大数据等技术，基于对海量客服数据的采集和面对客户需求的多样化和运营模式的精细化，四川客服中心质检也是辅助运营的重要模块，从大量的数据积累中发现并有效分析，建立敏捷、高效的客服运营中心。在智能化过程中，以客户需求为最终导向，推动客服中心决策从“人智”向机器“辅智”、“自智”不断演进，以提升资源优化配置效率，维护运营新模式。

运营模式的智能化主要呈现在三个方面:一是数据驱动，建立从数据出发的客服中心管理体系，用数据驱动客服业务的运营，提供智能化服务、战略制定和创新产生，实现客服中心的科学决策和对资源配置的优化，达到客服运营效率提高的目的。二是技术融合依靠移动互联网、云计算、大数据、AI等技术融合为传统客服部门引入新的产业元素和业务模式，实现多模态交互、智能问答、智能路由、数据洞察，为客服中心运营模式的转变提供切实可行的路径三是中台支撑，打破传统客服中心横向信息壁垒，进而建立信息通畅、能力统一、灵活创新的载体。充分利用客服中心信息化建设积累的系统、数据、制度等，全面打造智能化的运营能力，布局产业新方向，整合平台生态资源，实现更广泛、更深层次的价值网络拓展。