四川客服中心与远程银行依托“科技赋能+数据驱动”，加快数字化转型。

一是金融科技应用继续深入。2022年，客服中心与远程银行智能技术综合使用率上升至88%，较2021年提高3个百分点；其中，国有银行和股份制银行的智能技术综合使用率均为100%。超4成客服中心与远程银行建立大数据平台，应用于客户服务、客户经营、风控管理、流程优化、客户体验提升等场景；同时，数据建模、数据诊断、数据监测和数据模型得到广泛应用。

二是智能应用场景全面升级。2022年，70%的客服中心与远程银行提供智能语音机器人服务，84%的客服中心与远程银行提供智能文本机器人服务。其中，部分银行已具备多渠道接入、寒暄交互、多轮会话、意图识别、任务直达以及富媒体交互等功能。智能助手、智能陪练推出，以提升管理效率；智能质检、数据看板应用更为成熟，可提升风控质量。

三是科技创新提升服务体验。2022年，客服中心与远程银行推进云技术与金融业务融合，构建“云平台”、做好“云服务”。同时，不断探索和运用声纹识别、5G消息、音视频、数字人、VoLTE等新技术，丰富远程客户交互体验，提升数字化服务能力。