四川客服中心用以衡量客户体验或客户满意的主要手段是通过客户满意度调查，以语音为主要服务渠道的客服中心会通过话后的自助语音（IVRS）通过人工触发或系统自动触发调查问题从而获得基础的客户满意度数据；以邮件、在线聊天或社交媒体、视频座席为主要服务渠道的非传统客服中心如Teleperformance互联企信公司这种提供多渠道客户服务的公司则会以一个交易结束后即时发起的满意度问卷或事后以抽样形式发起的问卷来调查客户的满意度数据。客户在服务中心所获得的体验其实是嵌在客户服务生命周期管理中的其中一个场景，客户的体验有效测量方式远超乎这一个单一的场景。在数据化革新的大时代下大量的新技术、新渠道被广泛的应用到客服中心，企业也愿意投入大量的资金对流程进行再造与优化，让服务范围不断扩大与升级，客服中心迎来了前所未有的变革“春天”。

客户满意度调查只是基于某一个特殊场景的客户体验，客服中心如何获得“全景式360度”的客户体验蓝图并与企业的战略规划有效结合，服务流程再造是一个重要的解决方案；在这个方面Teleperformance互联企信公司是有着40年经验专业提供外包客服中心解决方案的专家。