我们可以用非常多的技巧和专业训练，以达成让客户通过声音“看到”微笑，比如嘴角上扬练习语音语调、工位放镜子提醒微笑，但这些之外，如何让坐席人员从内心生出正能量？提升员工幸福感，提升员工价值感或是提升员工职业美感。在我管理的过程中，始终坚信“文化基因”才是团队灵魂。团队文化始于团队的使命、愿景、价值观，首先要员工认可，才有可能实现用户满意和品牌代言。先有幸福的员工，再有幸福的团队，才有幸福的客户。

1000个客服团队会有1000种文化基因，四川客服中心团队曾定位“最好的服务是幽默”，在“幽默服务”的定位下，坚持“每月一主题，周周有活动”，以主题活动、激励活动、团队工作坊、小团队文化和纪念日五种形式为核心，创造出内部语言——“DSY黑话”。用活动沉淀出文化底蕴，在相对长的一段时间内，文化凝聚的向心力也同样支持着团队向前进步。近4年的时间内团队稳定性愈发提升，团队成长性在服务模式及对外品宣上也逐步丰富，综合流失率低于7.93%。表格中是其中一年的年度活动日历。