随着社会经济与科学技术高速发展，银行客户服务工作正在面临智慧化变革，其中就包括以四川客服中心为核心的管理模式的转型。机器人流程自动化（RPA）技术相较于人工操作具有效率高、成本低、规范性及安全性的优势，在辅助银行客服中心管理工作中发挥着显著作用。本文将分析RPA技术在银行客服中心科技智能化管理中的应用背景及策略。

银行客服中心的业务范围包括基础业务咨询、客户紧急业务处理和其他信息及操作服务的业务。近年来，为了提高银行客服中心的运作能力和利润水平，银行客服中心的营销功能逐渐增强，并形成了“服务+营销”的运营模式。随着客服中心业务范围扩大，客服代表的工作内容日益繁琐。在互联网技术浪潮之下，传统客服中心依靠人力维持运营的模式已日渐低迷，智慧科技在银行服务中心的应用已是大势所趋。