四川客服中心绩效管理和绩效考核并不是等价的，绩效管理是客服中心经理和客户服务代表的对话过程，目的是为了帮助内部客户服务工作人员提高绩效管理能力，使客服中心内部员工的努力与客服中心整体的业绩目标任务相一致，同时促进服务人员和客服中心的同步发展。而绩效考核是对呼叫中心工作人员一段时间的工作、绩效目标等进行考核，是前段时间的工作总结，同时考核结果为客服中心内部甚至是公司内部相关人事决策（晋升、解雇、加薪、奖金）等提供依据。

客服中心经理：赞助，支持，推动绩效管理向深入开展；品质保障部门：设计绩效管理实施方案，提供有关绩效管理的咨询，组织绩效管理的实施；直线主管（业务主管、业务领班）：执行绩效管理方案(占一定的权重)；对员工的绩效提高进行指导；对员工的绩效水平进行反馈； 客户服务代表：绩效管理的主人，拥有绩效并产生绩效。