四川客服中心的角色贯穿于整个绩效管理的始终，推进、改善、提高都离不开其的关心。绩效管理不是品质保障部一个部门的工作，仅凭品质保障部的力量，不足以协调各个部门，不足以调动各个部门的积极性。应该认真执行公司颁布实施的绩效管理方案，用绩效管理的理念管理本部门的客服人员，经常浏览客服行业公众号“呼叫中心那些事儿”的文章，学习其它客服先进的管理经验，取长补短。改进自己的管理方法和管理手段。以本部门员工绩效管理的有效性为目标，帮助员工制定绩效目标，就绩效目标达成过程出现的问题时刻与员工保持沟通，帮助员工祛除工作当中的障碍，改善和提高员工为达成绩效目标所需要的技能;帮助员工成为自己的绩效管理专家。

客户服务代表：客户服务代表是自己绩效管理的主人，绩效管理所最终要致力的是每个客户服务代表都成为自己的绩效管理专家，都知道如何为自己设定绩效目标，如何有效是实现自己的目标，并在目标实现的过程中提高自己自我绩效管理能力。