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四川客服中心大模型的辅助应用

发布时间：2024.03.12 14:27:44

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四川客服中心的大模型+对话流程引擎，构建智能导购服务。怎么规避模型生成内容有太多不准确的问题？在不抛弃传统的导航的前提下，可以先问要干什么，A.咨询产品/B.售后服务，再用一个小场景问需要咨询什么样的产品，最后再调用模型做知识库里的回答。

基于客服已有知识库，利用大模型提供真正个性化的知识服务辅助。在实践过程中，我们发现很多企业的系统非常不好用，还不如excel，可以利用模型来进行改善，画像抽取、关键信息抽取、工单抽取、服务小结生成等其实是模型比较擅长的能力，此外还有服务小结、工单提取等。

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