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四川客服中心的客服知识管理

发布时间：2024.03.12 14:28:39

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如何有效提高四川客服中心的客服知识库构建效率？大模型时代比以往更需要做知识管理。从知识服务全生命周期出发看大模型的赋能策略，包括构建、存储、消费等不同环节，不同环节有不同模型，有的模型在任务生成上做得非常好，因为我们做生成任务也很多，所以有大量的数据，可以知道基座模型好，还是加了微调数据之后效果会更好，未来是模型组合的时代。