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四川客服中心形成初步的知识库

发布时间：2024.03.12 14:29:59

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四川客服中心形成了初步的知识库后流程搭建是非常耗时间的，这是知识工程平台，不光是客服需要，整个集团都需要这样的平台。比如这是一篇标准，会有关联关系、术语定义、段落、表格、图片、公式、主题词、FAQ，为什么要把知识做拆分呢？根据实际应用场景，我们发现客户经常会做两个参数的对比，如果直接从文档对比是很难的，但是如果摘取后再做参数对比就非常简单了。