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四川客服中心的智能质检

发布时间：2024.03.12 14:30:37

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首先四川客服中心会有语义泛化能力，传统质检大多是用关键词或者关键字组合来做的，同一个商品会有很多的故障类型，用户会反馈这个产品是什么问题导致的，需要很多人去进行回答，当中间缺失某一环节，就需要标记一个责任归属。经过现实我们发现，机器人标记要比人力做得准确性更高。关于话术流程质检也是如此，现在大多数是根据敏感词等进行划分，但对于业务规范性的质检有所疏漏，例如关于用户修改身份信息，应确认两次甚至三次才行，但很多客服只确认一次，而传统质检不一定会检测出，但通过模型就可以很快捷地进行合规质检。大模型的使用会给予客服中心和企业内部越来越多的便捷，但其未来发展仍需要更多人、更多公司的集体努力与尝试。